Обовязки продавця-консультанта: посадова інструкція, зразок резюме

01.04.2017

Обов’язки продавця-консультанта: посадова інструкція, зразок резюме

Новини за тематикою

Обов’язки продавця-консультанта — як правило, це великий перелік функцій, частина яких необов’язково пов’язана безпосередньо зі збутом товарів. обов’язки продавця-консультанта може входити врегулювання конфліктних ситуацій, складання звітної документації і мн. ін

Вимоги до продавця-консультанта, що визначають якості продавця-консультанта

Професія продавця-консультанта не вимагає наявності профільної освіти або вузькоспеціальних навичок. Однак ряд вимог до особистості кандидата, що претендує на цю посаду, все ж існує. Найчастіше до них відносяться загальні побажання, що мають відношення до способу життя і характеру претендента:

  • комунікабельність;
  • доброзичливість;
  • стриманість;
  • грамотна мова;
  • ввічливість і знання норм етикету.

Крім того, обов’язки продавця-консультанта. як правило, передбачають необхідність довготривалого перебування на ногах без можливості відпочинку протягом робочого дня. Тому вимоги витривалості і відмінного стану здоров’я можна вважати цілком справедливими.

Не менш справедливо і бажання роботодавця отримати досвідченого співробітника, здатного оперативно приймати рішення при виникненні позаштатних ситуацій.

В залежності від напрямку діяльності підприємства, запрошує продавця-консультанта на роботу, можуть бути висунуті додаткові вимоги. Наприклад, вільне володіння іноземною мовою, знання характеристик продаваного продукту і пр. Часом має значення і стать співробітника (наприклад, в магазині жіночої нижньої білизни доречніше буде продавець-жінка).

Ключові навички продавця-консультанта, вміння та можливості

Продавець-консультант — це спеціаліст з консультаційним продажу. На відміну від транзакційних, коли покупець самостійно виявляє ініціативу до купівлі і вибирає товар, консультаційні продажу припускають інформаційний супровід, застосування методів переконання, а часом і подолання заперечень. Все це входить в обов’язки продавця-консультанта.Обовязки продавця-консультанта: посадова інструкція, зразок резюме

тобто він повинен володіти основними методиками і прийомами психологічного та мовного взаємодії з клієнтами, а також мати уявлення про існуючі технології продажів. Зрозуміло, при відсутності досвіду роботи отримати такі навички практично неможливо, тому в багатьох компаніях практикується попереднє навчання співробітників: теоретичні курси, семінари, тренінги і т. д.

Ще одним професійним навиком продавця-консультанта. необхідним для успішної роботи, є вміння працювати з документами та програмами обліку продукції (наприклад, «1С: Торгівля і склад»). В іншому випадку продавець ризикує надати клієнту невірну інформацію щодо наявності потрібної одиниці товару в магазині.

Основні обов’язки продавця-консультанта: для резюме та успішної роботи

Як правило, в посадові обов’язки продавця-консультанта входить наступний функціонал:

  • ведення переговорів з клієнтами всіх рівнів;
  • обслуговування покупців у відповідності з технологіями продажів;
  • надання консультаційної допомоги покупцям щодо властивостей, характеристик товарів, правил їх використання, перед — і післяпродажного обслуговування, догляду;
  • розрахунок підсумкової вартості покупки;
  • упаковка товарів;
  • робота з рекламаціями;
  • прийом і обмін товарів;
  • перевірка справності товару, відповідності його найменування нанесеному на упаковці, візуальний огляд і т. п. (тобто передпродажна підготовка).

Цей перелік у жодному разі не можна вважати вичерпним — все залежить від торговельної політики, напрями її діяльності і ще багатьох факторів. Наприклад, нерідко посадова інструкція продавця-консультанта містить пункт про моніторинг споживчого попиту, хоча це відноситься скоріше до компетенції маркетолога.

Зміст і приклад резюме продавця-консультанта

Головні обов’язки продавця-консультанта — це надання споживачу повної та достовірної інформації про товар, надання практичної та консультаційної допомоги при його виборі і в кінцевому підсумку — завершення циклу продажу, тобто реалізація товару.

Тому для того, щоб потенційний роботодавець виявив зацікавленість, резюме продавця-консультанта має містити відомості про володіння предметом продажу, тобто знання його характеристик, призначення, основної цільової аудиторії і т. д. При наявності досвіду роботи в аналогічній або суміжній сфері на цьому варто зупинитися детальніше і описати власні досягнення на попередньому місці.

Крім того, від продавця-консультанта безпосередньо залежить імідж компанії (магазину), а значить, і рівень лояльності до нього покупців. Таким чином, в резюме варто вказати на відповідність вимогам, що пред’являються до співробітників, чия робота передбачає взаємодію з покупцями: відсутність конфліктності, привітність та ін

Іноді підвищити шанси на отримання бажаної посади допомагає невелика хитрість: зазвичай, розміщуючи оголошення про вакансії, роботодавець досить повно вказує в ньому вимоги до шукача; складаючи резюме, достатньо трохи перефразувати зазначені якості — і ось воно, відповідність! Але це допустимо тільки в тому випадку, якщо не суперечить істині — інакше можна потрапити в незручну ситуацію.

Подолати складнощі з формулюваннями і описом колишніх заслуг легко допоможе зразок резюме продавця-консультанта. Знайти його на просторах Інтернету легко, але краще все ж конкретизувати запит і вказати сферу продажів, в якій планується працевлаштування: наприклад, «зразок резюме продавець-консультант магазину побутової техніки».

Короткий опис статті: продавець консультант Обов’язки продавця-консультанта — як правило, це великий перелік функцій, частина яких необов’язково пов’язана безпосередньо зі збутом товарів. В обов’язки продавця-консультанта може входити врегулювання конфліктних ситуацій, складання звіт обов’язки продавця консультанта для резюме зразок посадові посадова інструкція ключові навички

Джерело: Обов’язки продавця-консультанта: посадова інструкція, зразок резюме

Також ви можете прочитати