Посадова інструкція продавця-консультанта

02.04.2017

Посадова інструкція продавця-консультанта

Відкрити у форматі WORD Посадова інструкція продавця-консультанта

  1. Загальні положення
    1. ця інструкція визначає функціональні обов’язки, права і відповідальність продавця-консультанта.
    2. Продавець-консультант призначається на посаду і звільняється від посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом Генерального Директора «Самара.Телефон.Ру» з надання Менеджера магазину і Директора з продажу
    3. Продавець-консультант у своїй роботі керується цією посадовою інструкцією, правилами торгівлі, законом про захист прав споживачів, наказами і розпорядженнями Генерального Директора, Комерційного відділу, корпоративними стандартами і правилами, закріпленими внутрішніми нормативними документами.
  1. Вимоги до посади
    1. Продавець-консультант повинен мати освіту не нижче середньої спеціальної, спеціальність значення не має.
    2. Продавець-консультант повинен знати принципи продажу, основи мерчендайзингу, весь асортимент товарів «Самара.Телефон.Ру», переважні характеристики одних товарів над іншими, весь спектр послуг, що надаються операторами стільникового зв’язку, організаційну структуру та рівні управлінських відносин «Самара.Телефон.Ру», правила внутрішнього трудового розпорядку, правил охорони праці, протипожежної безпеки.
    3. Продавець-консультант повинен вміти працювати на ПК в режимі користувача, вміти працювати з касовим апаратом, програмою «1С бухгалтерія».
  1. Підпорядкованість і заміщення посади
    1. Продавець-консультант безпосередньо підпорядковується Менеджеру магазину.
    2. У разі потреби виконавця цієї посади заміщає у послідовності зменшення пріоритетності продавець-консультант, який працює на цій же торговій точці, або будь-який інший продавець-консультант.
    3. У разі необхідності виконавець цієї посади замінює іншого продавця-консультанта.
  1. Цілі співробітника

4.1. Продавець-консультант повинен здійснювати продаж товарів і послуг «Самара.Телефон.Ру» у роздрібній торговельній точці р. Самара з метою максимально повного охоплення постійних і потенційних клієнтів.

  1. Функціональні обов’язки співробітника
    1. Продавець-консультант взаємодіє з відвідувачами роздрібної торгової точки «Самара.Телефон.Ру» з метою здійснення продажу товарів:
  2. голосно і доброзичливо вітає відвідувачів, як тільки вони увійшли в салон «Самара.Телефон.Ру»;
  3. надає консультації покупцям з питань асортименту, наявності і кількості товару, пропонованого клієнту, терміни постачання, інформації про виробників, технології виробництва, області застосування і інших технічних питаннях;
  4. надає допомогу покупцю в пошуку потрібного йому товару;
  5. здійснює презентацію товару покупцям, відповідно до їх потреб; демонструє товар у дії;
  6. перевіряє товар: справність, комплектація;
  7. інформує покупця про надані компанією послуги;
  8. інформує покупця про знижки, що діють в компанії і правила (порядок) оплати та отримання товару;
  9. здійснює грошові розрахунки з покупцями за придбаний ними товар;
  10. оформляє гарантійний талон, заповнюючи всі поля: IMEI, серійний номер, дата, інформація про магазин, прізвище та підпис покупця, прізвище і підпис продавця, печатка організації;
  11. виробляє відпуск товару, перевіряючи відповідність моделі і кольору, вказаних на упаковці, з даними в накладній; відповідність IMEI телефону та вказаного на упаковці;
  12. упаковує товар у фірмовий пакет і передає його покупцеві, обов’язково зі словами: «Дякуємо за покупку! Ми будемо раді бачити Вас знову! Всього доброго!»;
  13. у разі неможливості здійснення продажу в момент приходу відвідувача в салон прикладає всі зусилля для оформлення замовлення через інтернет-магазин або іншу роздрібну точку «Самара.Телефон.Ру».
    1. Продавець-консультант взаємодіє з відвідувачами роздрібної торгової точки «Самара.Телефон.Ру» з метою здійснення продажу послуг операторів:
  14. інформує абонентів про діючих тарифних планах, послуги, що надаються операторами;
  15. здійснює грошові розрахунки з абонентами за підключення або внесення абонентської плати;
  16. всім абонентам, які бажають поповнити рахунок на суму, що дозволяє придбати КЕТ, пропонує поповнити рахунок за допомогою КЕТ, у разі згоди клієнта здійснює продаж, фіксуючи її в зошити із зазначенням номера карти, пробиває і гасить чек, консультує клієнта з активізації карти, при необхідності допомагаючи її активізувати;
  17. укладає договори на підключення до оператора стільникового зв’язку.
    1. Продавець-консультант взаємодіє з покупцями з питань повернення товару:
  18. у разі претензій до якості телефону або його поломки продавець-консультант, не виписуючи напрям в сервісний центр, пояснює клієнтові, що він може звернутися у відповідний сервісний центр, де йому безкоштовно відремонтують телефон, за умови, що телефон на гарантії, і не було порушень правил експлуатації в період користування товаром. Час ремонту телефону в середньому становить 5-7 днів;
  19. у разі відмови клієнта від ремонту телефону в сервісному центрі продавець-консультант направляє клієнта в центральний офіс до менеджера по шлюбу для проведення перевірки якості товару. Перевірка буде займати 20 днів;
  20. у разі претензій до якості аксесуарів продавець-консультант направляє клієнта в центральний офіс до менеджера по шлюбу.
    1. При відповідному бажанні покупця продавець-консультант оформляє кредит на найпопулярніший покупцем товар у відповідності з вимогами банків.
    2. Продавець-консультант прикладає всі зусилля для виконання плану продажів, встановленого Керівником відділу продажів.
    3. Продавець-консультант здійснює контроль за збереженням товарів на вітринах, шляхом перевірки закриття вітрин на замок та реальної наявності товару. Відповідає за збереження торговельного устаткування та інших матеріальних цінностей.
    4. Продавець-консультант слід корпоративним нормам і цінностям, прийнятим в «Самара.Телефон.Ру» щодо взаємодії з клієнтами, керівництвом, колегами.
    5. Продавець-консультант постійно вдосконалює свою професійну компетентність шляхом підвищення кваліфікації в навчальному центрі «Самара.Телефон.Ру», самостійної підготовки і ін
  1. Права співробітника
    1. Продавець-консультант має право відносно безпосереднього керівника і адміністрації подавати на розгляд пропозиції про зміну характеру роботи, що відноситься до функціональних обов’язків продавця-консультанта і всього підприємства в цілому, з метою підвищення продуктивності праці;
    2. Продавець-консультант має право запитувати у безпосереднього керівника інформацію і документи, необхідні для виконання своїх посадових обов’язків, а також через безпосереднього керівника знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності.
  1. Відповідальність співробітника
    1. Продавець-консультант матеріально відповідальна особа. Відповідальність регламентується договором про матеріальну відповідальність з компанією і стягнень у вигляді штрафів, передбачених внутрішнім розпорядком компанії.
    2. Продавець-консультант несе відповідальність за:
  2. ввірений йому товар у відділі, за його цілісність і наявність, а також за збереження торговельного устаткування та інших матеріальних цінностей. Міра відповідальності за товар визначається угодою між продавцем-консультантом і компанією у вигляді договору про матеріальну відповідальність;
  3. покладання штрафних санкцій державними органами на магазин з вини продавця-консультанта;
  4. порушення посадової інструкції, невиконання своїх функціональних обов’язків;
  5. порушення корпоративних стандартів і правил, у тому числі технології обслуговування клієнтів, закріплених внутрішніми нормативними документами;
  6. розголошення відомостей, що стосуються внутрішнього обліку товарів, обертів грошових коштів, у тому числі розмірів виручки, вироблених повернень, відомостей, що становлять комерційну таємницю;
  7. неправильне ведення документації і звітності;
  8. приховування або надання неправдивої інформації компанії (адміністрації, керівництва) про себе (адреса, сімейний стан, стан здоров’я і т.п.), про свою діяльність і наміри;
  9. порушення трудової дисципліни, правил охорони праці, протипожежної безпеки;
  10. дачу неправдивої інформації клієнту/покупцю;
  11. ігнорування і неетичне ставлення до покупця.
    1. Якщо дії (або бездіяльність) продавця-консультанта завдали моральної або матеріальної шкоди компанії, на продавця-консультанта накладаються штрафні санкції, передбачені внутрішнім розпорядком компанії, відшкодування збитків. Продавець-консультант несе відповідальність в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством РФ, аж до звільнення.

8.1. У процесі своєї діяльності Менеджер магазину обмінюється інформацією з співробітниками «Самара.Телефон.Ру» у відповідності з прийнятими локальними нормативними актами Товариства, наказами Генерального директора та іншими документами, що регламентують діяльність Товариства.

З посадовою інструкцією «продавця-консультанта» ознайомлений(а):

Інструкцію прислала Наталія Головіна

Короткий опис статті: продавець консультант

Джерело: Посадова інструкція продавця-консультанта

Також ви можете прочитати